رویه های بازگشت کالا
به منظور کسب رضایت مندی مشتریان از فعالیت های وب سایت فروش اینترنتی زیورآلات و بدلیجات چیکا استار همواره کوشش شده است تا سفارشات مشتریان به شکل مطلوبی به دست مشتریان برسد، با این وجود ممکن است در پاره ای از موارد محصول خریداری شده توسط مشتریان با مواردی مواجه شوند که نیاز به بازگشت کالا به فروشگاه باشد.
گستردگی دامنه کالاهای وب سایت سبب شده است که تمهیداتی در غالب خدمات پس از فروش از طریق این وب سایت برنامه ریزی و به مشتریان ارائه گردد. وب سایت چیکا استار تمامی کالاهای خود را با تضمین سلامت فیزیکی و همچنین گارانتی اصالت کالا به فروش می رساند. این گارانتی مجزا از گارانتی تست بوده و لازم است تا خریداران محترم به این موضوع توجه داشته باشند. این فروشگاه اینترنتی زمان ۷ روزه برای بازگشت کالا در نظر گرفته است. به علاوه برای برخی از سفارش ها بسته ای به عنوان بسته هدیه فرستاده می شود که شامل کالا و زیورآلاتی به عنوان هدیه از سمت چیکا استار است. کالاهای این دسته نیز مشمول زمان بندی ۷ روزه ضمانت تعویض نمی باشند.
ایراد یا اشکال فنی
مغایرت از نظر مشخصات در کالا
آسیب دیدگی در زمان حمل و نقل
آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی
انصراف از خرید
ایراد یا اشکال فنی
- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد فروش وب سایت چیکا استار اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی بازگردانده شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکال های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل ونقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل میشود.
مغایرت از نظر مشخصات در کالا
- وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش سپیتا شاپ از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.
- ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مرکز فروش چیکا استار بازگردانده شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
آسیب دیدگی در زمان حمل و نقل
- آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش چیکا استار اطلاع داده شود.
- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است .
- چیکا استار در این مواقع با هماهنگی و تایید شرکت حمل و نقل اقدام به جبران خسارت وارده خواهد کرد.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگردانده شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه نامه تأیید شرکت حمل کننده و فاکتور به واحد خدمات پس از فروش چیکا استار ارسال شود.
- در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه بازگردانده شود
آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش فروشگاه چیکا استار از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
انصراف از خرید
توجه بند ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمب، برچسبها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
توجه بند ۲: از آنجا که چیکا استار یک وبسایت خرده فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرفکننده است
(سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمیشود.)
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر از واحد فروش چیکا استار پیگیری و به این واحد اطلاع داده شود.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۲ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
با استناد به “توجه بند ۱” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا و هزینه های مرتبط با آن به عهده مشتری خواهد بود.
پروسه بازگشت کالا
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال میشود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد چیکا استار در واحد خدمات پس از فروش باقی میماند و با انقضای این مهلت، فروشگاه چیکا استار در قبال کالا و زیان های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت.
چیکا استار صرفا فروشنده اجناسی است که تهیه می نماید، بنابراین نسبت به بروز آسیب فیزیکی به مصرف کننده مانند صدمات فیزیکی ناشی از استفاده بدلیجات، مسئولیت و پاسخگویی ندارد.
محاسبه هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش چیکا استار برسد، هزینه های ارسال به عهده فروشگاه اینترنتی چیکااستار است. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا برای چیکا استار ارسال شود. در صورت انصراف از خرید، یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان واحد فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.